Альтера-дайджест: 5 советов по аналитике от Justin Cutroni

Заметки с саммита Google Analytics 2014 в Сан-Франциско


Серию заметок Альтеры о саммите Google Analytics 2014 мы открываем советами Джастина Кутрони об основных принципах организации аналитики веб-сайта таким образом, чтобы ее плоды приносили максимальную пользу.

Justin Cutroni – евангелист Google Analytics, автор книг Google Analytics Short Cut, Performance Marketing with Google Analytics и Google Analytics, а также создатель серии курсов Analytics Academy для обучения веб-аналитике.


Выступление Джастина на саммите было посвящено проблеме значительного увеличения объема данных для анализа за последние годы.

Количество информационных ресурсов, персональных устройств на одного человека и способов взаимодействия с потребителем растет невероятными темпами. Появляются новые системы статистики и анализа, а существующие постоянно расширяют свой функционал. Только в Google Analytics насчитывается уже более 20 видов анализа.


Чтобы не только ориентироваться в бурлящем потоке данных, но и успешно использовать их для достижения своих целей, Джастин советует пользоваться следующими принципами анализа:

Имейте план

Еще до начала анализа подумайте, что вы хотите от него получить. Зачем именно вы анализируете, каких целей это поможет достичь? Имея понимание, что именно вы хотите узнать, подумайте, какие показатели и данные для этого понадобятся. Составьте план действий: кто, как и когда анализирует, о чем будут сигнализировать данные, какие действия должны быть предприняты, каким образом оценить результаты этих действий.

Всегда агрегируйте данные о клиентах и разбирайтесь в них

Крайне важно помнить, что за цифрами стоят живые люди. Понимание своих пользователей часто является ключевым для принятия правильных решений. Информация о клиентах покажет, совпадают ли ваши представления о клиенте с реальностью, поможет понять его мотивы, интересы и потребности.

Сегментируйте, сегментируйте, сегментируйте

На первый взгляд одинаковые тенденции могут иметь совершенно разные причины. В определенный день количество заказов может снизиться из-за отсутствия товара в наличии, в другой – из-за высокой цены, в третий – из-за смены стратегии рекламирования. Анализ этих пользователей лучше производить по отдельности, выделив их в однородные сегменты. И подумайте, возможно, внутри этих сегментов пользователей нужно еще раз сегментировать?

Измеряйте реальную ценность маркетинга и рекламы

Не только учитывайте рекламные затраты, но и понимайте вес каждого инструмента в обеспечении дохода. Уделите внимание тому, чтобы точно знать, какие источники способствовали конверсии. И уже с учетом процента реального участия инструмента в покупательском пути принимайте решение о его эффективности.

Предпринимайте действия быстро

Помните, анализ нужен для того, чтобы его использовать. При составлении плана действий учтите, сможете ли вы отреагировать на полученную информацию – внести необходимые изменения, скорректировать работу компании. И главное, сможете ли вы сделать это быстро. При современных темпах производства и технологий, изменения, внесенные через два месяца, могут быть уже неактуальны.

Поэтому оцените свои возможности. Если не получается предпринимать действия быстро, нет смысла предпринимать их вообще.

Полезной вам аналитики!

 

02-09-2014