Альтера-дайджест: Советы маркетологу от Susan Etlinger

Заметки с саммита Google Analytics 2014 в Сан-Франциско

  

Susan Etlinger – эксперт в области социальных стратегий и передовых методов развития бизнеса. Сьюзен специализируется на аналитике социальных медиа, а также консультирует в составлении стратегических планов развития организаций.

 

 

На Саммите Google Analytics 2014 Сьюзен говорила о том, насколько изменилась маркетинговая информация за последние десятилетия.

 

  

Ранее:

  • Компании полностью контролировали данные
  • Большинство данных было структурировано
  • Информация обрабатывалась отдельно от событий
  • Роли всех участников были понятнее, процессы были разрознены
  • Анализ был сфокусирован на отдельных проблемах

 

Сейчас:

  • Данные общедоступны, разнообразны, неоднородны и смешаны
  • Информацию можно получать в реальном времени
  • Объекты анализа пересекаются, иногда сливаются в одном пласте данных
  • Многие результаты исследований общедоступны, ими может воспользоваться любой желающий

 

Сегодня маркетолог сталкивается с гораздо большим объемом данных. Такие объемы сложнее интерпретировать, они гораздо легче могут увести нас в сторону от правильных решений. Сьюзен призывает мыслить критически, оценивать ситуацию в целом и структурировать свой подход к развитию бренда.

  

  

I. Концентрируйтесь на пользе для бизнеса

1. Знайте ваши цели
Имея на вооружении новые способы и технологии, а также возможность моментально отслеживать реакцию аудитории, подумайте, какими могут быть ваши новые цели. Как они будут соотноситься с текущими целями компании? Возможно, что-то нужно подкорректировать, или внедрить новые ориентиры.

2. Опасайтесь оценки только по одному показателю
Здесь Сьюзен ссылается на популярный пост Авинаша Кошика. Ориентируясь только на один критический показатель, вы рискуете упустить ценные знания и принять неверные решения. В случаях, когда руководство требует избавить его от лишних цифр, Авинаш рекомендует, чтобы у единственного показателя был «неразлучный друг», который поможет частично восполнить урезанность информации.

3. Стремитесь к успеху (For-The-Win)
Выбирая среди новых способов достижения целевой аудитории, оценивайте их потенциальную эффективность, задавая вопрос: «Что можно предпринять с его помощью, чтобы привести компанию к успеху?»

4. Установите четкие ожидания
Определите, какие результаты должны быть получены как от комплекса действий, так и от каждого в отдельности. Результаты измеряйте не только в привычных показателях, но и в новых метриках, характерных для выбранного способа продвижения.

 

 

 

II. Думайте шире, задавайте вопросы

1. Думайте шире
Попробуйте взглянуть с новой стороны на привычные вещи. Что из того, чем вы регулярно пользуетесь, можно использовать в качестве инструмента? Вот некоторые идеи: путь покупателя (все, с чем он сталкивается от первого до последнего шага), имеющиеся у него устройства, сведения о клиентах, используемые компанией

2. Контекст – источник вдохновения и правильных решений!
Подумайте, что окружает вашего клиента. Где он находится, чем занимается, над чем задумывается, что происходит вокруг.

К примеру, супермаркеты Wallgreens отправляют тем, кто «зачекинился» в Foursquare, купон со скидкой:

 

 

3. Задумайтесь, что еще нужно знать?

Перед тем, как приступить к реализации, проверьте себя: все ли аспекты новой стратегии учтены. Что может произойти, к чему нужно быть готовым, что еще может потребоваться?

  

Также Сьюзен рекомендует три следующих подхода, полезных при любых действиях:

  • всегда помнить о пользователе
  • быть последовательным
  • думать нестандартно

 

Удачного вам маркетинга!

 

Читайте также:

Альтера-дайджест: Вы рискуете, если сайт не готов к мобильным пользователям

О мобильном трафике и мобильном поиске, с которого Вы могли бы получать клиентов уже сейчас, рассказали представители Google на саммите в Сан-Франциско.

07-11-2014