Настройка целей в Яндекс.Метрике

В данной статье мы не будем заострять внимание на том, что такое цели и для чего они используются, а расскажем о том, как настроить цели в Яндекс Метрике, убедиться в их работоспособности и оценить результат их работы.

Для того чтобы перейти к созданию целей необходимо открыть Яндекс Метрику под нужным аккаунтом - https://metrika.yandex.ru, выбрать счётчик для которого будут настраиваться цели и перейти к пункту меню: Настройка -> Цели -> Добавить цель

Виды целей в Метрике

В обновлённом интерфейсе Метрики доступно 2 вида целей:

• Конверсионные.
  Цели, которые используются для отслеживания показателей эффективности сайта.
• Ретаргетинговые.
  Цели, которые можно использовать в интерфейсе Яндекс Директа для гибкой настройки ретаргетинга.

Обе цели одинаково настраиваются и одинаково отображаются в отчётах Яндекс.Метрики. Отличие только в нажатой галочке «ретаргетинг», которая позволяет использовать отмеченную ею цель в настройках рекламных компаний Яндекса:

Типы целей в Яндекс Метрике

В интерфейсе Метрики на данный момент представлены 4 различных варианта постановки целей:

1. «Количество просмотров».
   С помощью данного сценария предполагается отслеживание количества страниц, которые посетил пользователь в рамках одного сеанса (сессии).
2. «Посещение страницы».
   Данный тип цели фиксирует посещение конкретной страницы сайта, а также посещение виртуальных URL.
3. «JavaScript-событие».
   Данный тип цели позволяет отслеживать события, взаимодействия пользователя с элементами сайта. Пример: клик по кнопке, заполнение форм и т.д.
4. «Составная цель».
   Составная цель позволяет отслеживать всю последовательность действий, шагов, которые совершает пользователь на пути к конверсии.

Цель: количество просмотров

Самая простая цель с точки зрения настройки.

Для чего используется

Данная цель используется для оценки уровня вовлеченности посетителей сайта. С её помощью можно быстро оценить какое количество пользователей двигались по структуре вашего сайта, а кто покинул его после просмотра 1-2 страниц.

Как настроить

Для корректной работы цели в графе «Просмотр» необходимо указать количество страниц сайта, при посещении которого будет фиксироваться выполнение цели, а также придумать простое и понятное название цели:

Где используется

Цель «количество просмотров» подходит как для информационных, так и для коммерческих сайтов.

Для интернет-магазинов, где основной целью является заказ/покупка товара, предполагается просмотр потенциальным покупателем следующих страниц:

• категория каталога;
• карточка(и) товара;
• страница «оплата/доставка»;
• страница контактов;
• корзина.

Если говорить об информационных ресурсах - данная цель подходит для блогов, новостных порталов и других сайтов, предполагающих перемещение пользователя между страницами и может НЕ подойти для статейных сайтов, где пользователя интересует ответ на один конкретный вопрос, подробно описанный в материалах статьи.

Цель «количество просмотров» может помочь веб-мастеру или seo-оптимизатору сайта обнаружить проблемы с релевантностью контента посадочной страницы (страницы входа), ошибки с навигационным меню и другие недочёты.

Цель: посещение страниц

Самая часто-используемая цель в Яндекс Метрике.

Как, где и для чего используется

Цель «посещение страниц» можно использовать на любом сайте, для отслеживания посещений самых важных, приоритетных страниц/разделов/сегментов сайта.

Технически данный тип цели позволяет отслеживать следующие события:</>

• Посещение конкретной страницы
• Посещение определённого раздела сайта
• Посещение страниц, связанных по общему признаку
• Посещение «Виртуальных URL»

Как настроить

Для корректной работы цели «посещение страниц» необходимо заполнить 3 поля:

1. Название цели
2. Условие (тип условия в выпадающем списке)
3. Значение условия

В Яндекс Метрике существует 4 типа условий для фиксирования цели «посещение страниц»:

1. url: содержит
   

   По-другому, данное условие можно описать как «неточное вхождение». Условие используется для отслеживания посещений страниц, которые можно объединить по вхождению в URL одинакового параметра.

   Например, мы хотим объединить посещения всех страниц фильтра на сайте. Мы знаем, что страницы фильтра выглядят вот так – http://site.ru/catalog/razdel/?filter=on&size=5&color=yellow, то есть их все объединяет вхождение слова «filter» в URL-адрес страницы. Для того, чтобы цель работала достаточно добавить слово «filter» в качестве значения условия.

   
2. url: совпадает

   По-другому, данное условие можно описать как «точное соответствие». Учитываться будут только посещения страницы, указанной в поле «Значение».

   
3. url: начинается с

   Используется для отслеживания посещений группы страниц с одинаковым началом URL-адреса. Чаще всего условие используется для фиксирования посещений определённого раздела сайта. Например, если вписать в поле «Значение» URL «/catalog/phones/», то учитываться будут все посещения страницы «/catalog/phones/» , а также посещения всех вложенных страниц, например «/catalog/phones/iphone/»

   
4. url: регулярные выражения

   Используется для отслеживания посещений страниц, объединённых по произвольным параметрам/шаблонам.

   Для корректной настройки необходимы базовые знания синтаксиса регулярных выражений.

   Например, нам необходимо отследить все посещения карточек товара на сайте. Мы знаем что все карточки товара имеют вид http://site.ru/catalog/item_42/ , http://site.ru/catalog/item_76/ и т.п.

   Для настройки цели достаточно добавить в графу «значение» выражение - «/item_[0-9]+/».

   

Цель: javascript-событие

Используется для отслеживания взаимодействия пользователя с функционалом сайта.

Как и для чего используется

Возможных сценариев работы с отслеживанием «javascript-событий» в Яндекс Метрике огромное множество. Перечислим основные из них:

• Клик по кнопке («в корзину», «сравнение товаров», «оформить заказ», «заказать обратный звонок»)
• Успешная отправка формы («обратный звонок», «заказ товара», «оставить комментарий»)
• Использование кнопок «социальных сетей» на сайте
• Любое целевое действие в рамках вашего сайта (клик на ссылку «подробнее», «подписка на рассылку», «просмотр фотографий в галерее», «время просмотра страницы более 30 секунд» и т.д.)

Для настройки целей типа «javascript-событие» в Яндекс Метрике понадобится доступ к файлам сайта по ftp-протоколу, а также умение редактировать html и javascript код.

Как настроить

Настройка целей типа «javascript-событие» состоит из 2-х этапов:

1. Настройка цели в панели Яндекс Метрики
   

   Для добавления цели необходимо заполнить название цели и название идентификатора цели:

   
   Важно! Идентификатор цели не должен совпадать с реально существующими URL сайта, ни частично, ни полностью!
2. Добавление javascript-кода фиксирования цели на сайт
   

   После добавление цели в интерфейсе Яндекс Метрики необходимо добавить идентификатор цели в html код страницы с помощью метода Reachgoal. Метод Reachgoal отвечает за отправку данных о достижении цели в Яндекс Метрику.

Есть несколько способов добавления кода целей Метрики на сайт:

1. Использование в html-коде элемента атрибутов onclick, onsubmit.

Допустим нам необходимо зафиксировать клик по кнопке «В корзину» в карточке товара. Для этого необходимо найти шаблон карточки товара на ftp-сервере, открыть его в текстовом редакторе и найти html-код кнопки «в корзину».

Пример кода кнопки «в корзину»

Для установки цели на кнопку необходимо добавить атрибут onclick (который отрабатывает по клику на элемент) со следующим значением:

onclick="yaCounterXXXXXXXX.reachGoal('add_to_cart'); return true;"

Вместо XXXXXXXX необходимо добавить номер вашего счётчика Яндекс Метрики. Номер счётчика можно скопировать в разделе: Настройка -> Основное -> Код счётчика

После добавления атрибута onclick, код элемента (кнопки) должен выглядеть следующим образом:

После редактирования кода необходимо сохранить обновлённый файл на сервере, после чего фиксирование кликов по кнопке «в корзину» в карточке товара начнёт работать.

Атрибут onsubmit работает аналогичным образом, за исключением того, что добавлять его нужно внутрь открывающего тега FORM.

2. Добавление кода целей в javascript файл.

Отправку событий в Яндекс Метрику можно настроить как с помощью атрибутов onclick и onsubmit, так и создав отдельный Javascript файл с настройками по отслеживанию кликов и других событий.

Абстрактный пример файла с настройками goals.js:

Составная цель

Позволяет отслеживать последовательность действий пользователя на сайте, перед совершением целевого действия.

Составные цели в Яндекс-Метрике – это мощный инструмент, позволяющий максимально точно определить эффективность работы сайта. Отличие составной цели от обычной в том, что вы можете задать до 5 шагов, которые посетитель совершает на пути к выполнению целевого действия.

Составная цель должна быть моделью «идеального» поведения пользователя на вашем сайте, а шаги - повторять этапы воронки конверсии.

Для чего используется.

Составные цели полезны, когда необходимо проанализировать эффективность работы сайта. Грамотная настройка составных целей в Яндекс Метрике и их последующий анализ могут ответить на следующие важные вопросы:

• Почему пользователь ушёл с сайта?
• На каком этапе посетители чаще всего покидают сайт?
• По какой причине пользователи уходят в процессе оформления заказа?

Для создания подобной цели необходимо иметь четкое представление – каким должно быть поведение пользователей на вашем сайте, какими должны быть промежуточные итоги и какой вы видите финальную цель.

Примеры интеграции

1. Интернет-магазин.
   

   Для «электронной коммерции» настраиваемая цепочка действий (воронка продаж) пользователя на сайте чаще всего состоит из следующих шагов:

   • «Положить товар в корзину»
   • «Переход на страницу корзины»
   • «Заполнение персональных данных»
   • «Оплата товара» (только если есть возможность отслеживания)
   • «Заказ успешно оформлен» (отдельная страница или блок с подтверждением успешного оформления заказа).

   Количество шагов цели может варьироваться, в зависимости от функционала вашего сайта.

2. Блог.
   

   Для оценки эффективности постов в блоге можно настроить в Метрике составную цель следующего вида:

   • Просмотр поста блога
   • Подписка на рассылку
   • Регистрация на сайте

Как настроить

Для создания воронки необходимо нажать кнопку «добавить цель», после чего выбрать пункт «Составная цель». Далее необходимо последовательно вписать названия шагов и условия их выполнения (условий может быть несколько). В качестве условий могут быть как посещение страниц(ы) сайта, так и javascript-события.

Пример настройки составной цели в интерфейсе Яндекс Метрики:

Важные моменты

1. Для фиксирования выполнения составной цели в Яндекс Метрике обязательно должны быть последовательно пройдены все шаги.
2. Шаги цели необязательно должны быть выполнены подряд, то есть между выполнением шагов пользователь может ходить по другим страницам сайта и совершать действия, не связанные с цепочкой воронки.
3. Для каждой цели можно задать до 5 шагов.
4. Если таймаут сессии пользователя (по умолчанию - 30 минут) превышен – цель не учитывается.

Проверка целей

Для проверки работоспособности целей, настроенных с помощью метода Reachgoal, в Яндекс Метрике существует специальный GET-параметр ym_debug=1. Для использования данной методики нет необходимости владеть навыками программиста или web-мастера.

Порядок действий следующий:

• Запомните идентификатор цели (шага цели), которую вы собираетесь проверить
• Откройте страницу на которой должен срабатывать код цели
• Добавьте в URL страницы GET-параметр - ?ym_debug=1 и нажмите Enter. В адресной строке браузера должен получиться URL вида http://www.site.ru/page/?ym_debug=1
• Откройте отладочную консоль разработчика в браузере. Проще всего это сделать посредством нажатия клавиш Ctrl + Shift + J
• Произведите целевое действие (допустим это клик по кнопке «в корзину»)
• После выполнения целевого действия в консоли должна появиться вот такая строка:
  

  Reach goal. Counter: XXXXXXXX. Goal id: ИДЕНТИФИКАТОР ЦЕЛИ. Params: ДОП. ПАРАМЕТРЫ

  

  Вместо XXXXXXXX – будет отображаться номер счётчика Яндекс Метрики, установленной на сайте.

  Если в конце проверочной строки вы видите надпись «Params: undefined» - это НЕ является ошибкой! Метод Reachgoal позволяет передавать дополнительные параметры в Метрику, если доп. параметры не передаются, выводится надпись: «Params: undefined».

Если в процессе тестирования проверочная строка в консоли браузера выводится, это означает, что цель (шаг цели) работает, данные в Метрику отправляются. Если данные в консоли не появляются, значит цель не фиксируется счётчиком Яндекс Метрики.

Причины, по которым могут не фиксироваться цели:

1. На странице не установлен счётчик Метрики
2. Счётчик Метрики блокируется другими скриптами (например ADblock)
3. Идентификатор цели в интерфейсе Метрики и в методе Reachgoal не совпадает.
4. Неправильно указан номер счётчика в методе Reachgoal.
5. Метод Reachgoal размещён правильно, но не происходит событие, которое вызывает метод (не срабатывает onclick, onsubmit итд)
6. Метод Reachgoal вызывается до инициализации кода счётчика Яндекс Метрики.
7. Если цель составная – необходимо проверить правильность настройки всех шагов.

Если цель (в случае с составными целями – все шаги) работает корректно – данные по достижению цели появятся в интерфейсе Яндекс метрики через 15-20 минут.

Анализ конверсии целей

После того как вы корректно настроили цели и накопили статистику по ним, самое время проанализировать эффективность работы вашего сайта или отдельно взятого функционала.

Как выглядят отчёты по целям

Для начала необходимо открыть отчёт по конверсиям в Яндекс Метрике Для этого нажимаем «Отчёты» -> «Стандартные отчёты» -> «Конверсии»:

Когда отчёт откроется, вы увидите перечень созданных вами целей, а также настройки их отображения:

Вы можете задать период, за который хотите просмотреть статистику, изменить параметры детализации данных (по дням, по неделям, по месяцам), а также сегментировать выполненные цели по определённому признаку, например, посмотреть все достигнутые цели для посетителей с органического поиска.

Что изображено на графике

На каждом графике мы видим две линии:

• Достижение цели
  Количество раз, которые была выполнена цель за выбранный период детализации (день, неделя, месяц).
• Конверсия
  Коэффициент конверсии цели за выбранный период детализации. То есть если в день на сайт пришло 200 посетителей и количество достижений цели равно 10, то коэффициент конверсии будет равен 5% = 10 конверсий / (200 посетителей / 100 %).

Точки на графике строятся в зависимости от уровня детализации. Если выбрана детализация по дням – то каждая тока на графике отображает статистику за определённый день, если выбрана детализация по месяцам – то за месяц.

Слева от графика расположена информация о количестве целевых визитов за выбранный период времени (количество посещений, в процессе которых была достигнута цель) сумме достижений цели за тот же период, а также выводится средний коэффициент конверсии цели:

Как смотреть составные цели

Отчёт по статистике составных целей практически не отличается визуально от отчёта по простым целям. Шаги и статистика по шагам идут последовательно, один за другим до финального шага:

Единственное отличие, это пиктограмма воронки справа от названия шагов:

Нажав на воронку, вы сможете увидеть детальную статистику по каждому из шагов:

С помощью воронки вы сможете анализировать на каком этапе конверсии вы теряете наибольшую часть потенциальных покупателей/клиентов, исследовать возможные причины ухода посетителей, принимать решения о доработке того или иного функционала сайта и вносить коррективы в вашу маркетинговую стратегию.

Советы и рекомендации

Напоследок несколько советов относительно работы с целями и конверсиями:

• Несмотря на возможность добавить в интерфейсе Яндекс Метрики до 200 целей, не спешите настраивать отслеживание «всего и вся». Подумайте какие цели действительно смогут дать вам полезные данные на выходе. Не спешите создавать простые цели на просмотр той или иной страницы. Помните, что вся статистика по просмотру/посещению страниц хранится в отчётах Яндекс Метрики и большую часть информации можно получать без создания специальных целей и событий.
• Помните об основах работы с микро и макро-конверсиями. Многие владельцы сайтов и маркетологи ограничиваются настройкой воронки продаж и ждут, что статистика по этой цели даст ответы на все вопросы, но зачастую этого не происходит. Помните, что посетители сайта не роботы. Пользователи переходят на сайт с определённым интентом (намерением, посылом) и каждый посетитель преследует исключительно свои цели. Отслеживайте все возможные способы взаимодействия с пользователем внутри сайта. Чем более понятными для вас будут паттерны поведения людей на вашем интернет-ресурсе, тем лучше вы сможете на них влиять и направлять в нужное русло.
• При настройке целей не нужно торопиться, цена ошибки может быть достаточно высока. Например, неправильно выставив условия фиксирования цели вы будете получать неполную или некорректную статистику по выполнению этой цели и с большой долей вероятности даже не заметите этого. Потратьте лишние пару минут на проверку всех сценариев выполнения целей внутри сайта, чтобы быть уверенным, что собираете правильные данные.