Полный гайд по работе с Яндекс Бизнесом

Яндекс Бизнес — это сервис для продвижения компании на площадках Яндекса. Он помогает привлекать клиентов, повышать узнаваемость бренда и укреплять доверие аудитории. В статье расскажем, как правильно заполнить профиль и эффективно использовать инструменты сервиса, чтобы получать больше трафика и лидов.

Как работает Яндекс Бизнес

Для работы с сервисом нужно зайти в Личный кабинет Яндекс Бизнеса и рассказать о компании, ее товарах и услугах. На основе введенных данных Яндекс сформирует карточку организации, которая появится в поиске, Картах и мобильном приложении Яндекса. Она будет участвовать в ранжировании и выводиться по релевантным запросам.

Как выглядят карточки:

1. В поисковой выдаче:
   

   
   При поиске информации о конкретной компании выводится только ее карточка

   
   При поиске какой-либо услуги или товара — появляется блок с каруселью организаций, подходящих под запрос

   
   Данные из карточки также подтягиваются в расширенный сниппет в поиске

2. В Яндекс Картах:
   

   

Аналогично выглядят карточки, которые являются в мобильных приложениях Яндекса — Яндекс Картах, Навигаторе и Яндекс Go.

Для увеличения охвата аудитории в Яндекс Бизнесе можно подключить платные инструменты — о них расскажем ниже.

Как добавить организацию в Яндекс Бизнес

Чтобы создать карточку компании, нужно перейти в Личный кабинет и заполнить данные:

1. Указать название.
   

   

   Обратите внимание.

   Если у Яндекса уже есть данные о вашей организации, он выведет информацию о ней в выпадающем списке «Похожие компании». Чтобы продолжить редактирование профиля, потребуется подтвердить права на организацию — пройти верификацию по номеру телефона, который указан в контактах компании.

2. Определить вид деятельности (рубрики). На этом этапе можно выбрать только один вид деятельности. Позже, на этапе редактирования, их можно изменить и дополнить.
   

   

3. Если вы работаете офлайн, заполните адрес для посетителей. В случае, если бизнес существует только в интернете, укажите регион оказания услуги.
   

   

4. Номер телефона и сайт/соцсети. Затем по этому номеру нужно подтвердить права на организацию звонком или по смс.
   

   

5. Загрузите фото точки снаружи. На данном этапе это не обязательно — можно вернуться к загрузке изображений позже.
   

   

Готово — профиль создан.

Теперь нужно подтвердить адрес вашей компании. Это лучше сделать сразу, иначе пользователи смогут увидеть карточку только по прямой ссылке — в Картах и поиске она не отобразится.

Для подтверждения адреса загрузите в сервис непрерывное видео. Подробную инструкцию, как его снять, можно посмотреть здесь. Важно, чтобы в кадр попала табличка с номером дома, вывеска компании, входная группа и интерьер. В некоторых случаях Яндекс может запросить дополнительные документы, подтверждающие право собственности на помещение.

После создания карточки вам могут позвонить сотрудники Яндекса и задать несколько вопросов для уточнения деталей.

Как правильно заполнить профиль в Яндекс.Бизнес

Теперь можно приступать к более детальному заполнению профиля. Чем подробнее вы его оформите, тем полезнее он будет для клиентов. Кроме того, качество заполнения карточки влияет на ранжирование: подробные профили получают лучшие позиции в выдаче Яндекса.

Что мы советуем указать в профиле:

• Название компании на разных языках. Как правило, достаточно добавить название на русском и английском, чтобы иностранные клиенты тоже могли вас найти.
• Режим работы в будни и праздники.
• Дополнительные рубрики (виды деятельности), если есть.
• Особенности и реквизиты (например, ИНН, ОГРН).
• Логотип.
• Фотографии и видео: товары, услуги, интерьер, экстерьер, вход. Внутри интерфейса Яндекса есть подсказки, какие именно фото и ракурсы лучше загружать. Вот несколько советов, которые помогут улучшить ранжирование карточки:
  
  • Не используйте стоковые фото — Яндекс может это распознать и понизить карточку в выдаче. Кроме того, люди больше доверяют оригинальным фотографиям.
  • Проверьте, чтобы на изображениях не было рекламной информации: номеров телефонов, призывов к покупке, другого текста. Изображения модерируются и, скорее всего, такие фото не пропустят.
  • Изображения должны быть четкими, хорошего качества. Предпочтительный формат — JPG или PNG, размер — до 20 МБ. Если по указанному адресу есть загруженный панорамный снимок локации от Яндекса, он подтянется в карточку автоматически.
• Товары и услуги с подробным описанием и ценами.
• Информация об условиях доставки.
• Истории. Это короткие видео, в которых вы можете рассказать о товарах, выгодных акциях и предложениях, предупредить об изменениях в работе и разместить любую другую информацию, интересную аудитории. В карточке компании на Яндекс Картах блок с историями отображается довольно высоко — в первом экране прокрутки.
  

  

Все данные, размещенные в личном кабинете, можно будет изменить или дополнить в любой момент. Индикатор заполненности профиля отображается в левом верхнем углу.

Вся информация, указанная в карточке, проходит модерацию. Как правило, Яндекс проверяет актуальность адреса, телефона и других данных.

Синяя галочка: зачем она нужна и как ее получить

Компания получает синюю галочку, если она представила полную (от 90% заполнения карточки) и достоверную информацию о своем бизнесе. Значок служит для клиентов подтверждением, что данные проверены, и информация в профиле актуальная.

Так отображаются компании с синей галочкой в поиске

А так — в сервисе Яндекс Карты

Наличие знака не только повышает доверие пользователей, но и улучшает ранжирование. Подтвержденные организации Яндекс чаще показывает на Картах и в «колдунщиках» (расширенных результатах поиска).

Кроме того, наличие синей галочки — обязательное условие для получения награды «Хорошее место». Она присуждается компаниям с высоким рейтингом по отзывам и оценкам пользователей. Значок награды отображается на картах, а самим компаниям дополнительно высылают наклейки, которые можно разместить на двери или витрине.

Чтобы не потерять синюю галочку, необходимо хотя бы раз в 90 дней (а лучше — чаще) актуализировать информацию в каждом блоке. Например, обновлять фото компании или товара, добавлять изображения, связанные с услугой. Некоторые данные можно актуализировать реже — например, логотип и название компании нужно подтверждать каждый год.

За две недели до истечения срока Яндекс направит уведомление на электронную почту владельца. Также напоминания о том, что необходимо обновить данные, отобразится в Личном кабинете.

При нажатии на индикатор заполненности профиля система покажет, какие именно данные требуют обновления.

В некоторых блоках, например «Фото» и «Видео», можно одним нажатием кнопки подтвердить, что данные актуальны — без загрузки дополнительных изображений.

Также актуальность данных в карточке можно отслеживать в Яндекс Вебмастере.

Сайт организации в Яндекс Бизнесе

Это еще один инструмент сервиса, который позволяет создать сайт на основе данных из профиля компании. Готовая страница выглядит довольно просто, но по сути это полноценная витрина товаров и услуг, где есть все необходимые описания и изображения. В настройках можно выбрать оформление, например, изменить цвет фона.

С помощью сайта можно собирать заявки. Для этого нужно подключить корзину заказов — тогда посетители смогут оформлять покупки, а уведомления о новых заказах будут приходить на почту или в смс. Кроме того, для сайта можно подключить рекламу.

Ссылка на сайт доступна в личном кабинете Яндекс Бизнеса — в разделе «Сайт».

Платные инструменты Яндекс Бизнеса

Кроме бесплатных инструментов вы можете использовать платную подписку. Сервис проанализирует вашу целевую аудиторию и запустит показы на площадках Яндекса: в Поиске, на Картах и более чем на 55 000 сайтах партнеров Рекламной сети.

Алгоритмы сами выбирают наиболее эффективные места для показа, ориентируясь на интересы ваших потенциальных клиентов. Например, показывают объявления тем, кто уже искал похожие товары и услуги или выводят карточку на сайтах, которые посещает ваша аудитория.

Преимущества рекламы в том, что профиль компании поднимается выше в поиске, а карточка может отображаться в профилях конкурентов. Кроме того, у компаний, оформивших платную подписку, вместо синей метки появляется зелёная (более заметная). Также появляется возможность расширить карточку: добавить кнопку «Заказать звонок», сообщить об акциях и специальных предложениях.

Стоимость подписки в Яндекс Бизнесе рассчитывается индивидуально и зависит от сферы бизнеса, его расположения, количества потенциальных клиентов, конкуренции и срока продвижения. Сервис проанализирует все данные и предложит три варианта бюджета — чем он выше, тем чаще ваши объявления будут видеть пользователи по сравнению с конкурентами. Минимальная стоимость платной подписки — 3 000 ₽.

Как продвигаться в Яндекс Бизнесе бесплатно

Компания без платной подписки, но с высоким рейтингом и большим количеством отзывов, товаров и услуг может выигрывать по месту и доле трафика.

Пример: наш клиент — клиника косметологии, которая ранжируется выше конкурентов с платной подпиской

Ключевой фактор ранжирования — дискавери-переходы, при которых пользователь находит компанию не по названию (бренду), а по поисковым запросам, связанным с ее деятельностью. Например, «сделать маникюр рядом», «запчасти для автомобиля» или «магазин сантехники». Чем больше у компании дискавери-переходов, тем выше её позиции в выдаче и шире охват потенциальной аудитории.

Компания может влиять на количество дискавери-переходов, чтобы карточка лучше ранжировалась. Для этого важно:

• Учитывать, как клиенты ищут ваши услуги и какие рубрики используют конкуренты. Например, если стоматологическая клиника укажет в качестве вида деятельности только стоматологию, она потеряет клиентов, которые ищут детского стоматолога. Чем точнее и полнее вы выберете рубрики, тем больше шансов попасть в запросы потенциальных клиентов и обойти конкурентов. Яндекс позволяет добавлять несколько видов деятельности — рекомендуем использовать эту возможность.
• Качественно заполнить карточку. Полные и актуальные данные вызывают доверие Яндекса, и он чаще показывает компанию в поиске.
• Работать с отзывами и рейтингом. Хорошая репутация и ответы на отзывы повышают доверие клиентов и влияют на позиции в выдаче.

Однако только работы с карточкой недостаточно. Количество дискавери-переходов напрямую связано с общей узнаваемостью бренда. Чтобы её повысить, нужно комплексно продвигать компанию: в поиске, соцсетях, с помощью рекламы. Чем чаще пользователь встречает название вашего бизнеса, тем выше доверие к нему. А когда возникает потребность в услуге или товарах, он с большей вероятностью выберет знакомый бренд.

Как проанализировать эффективность карточки

Для этого можно использовать две основные вкладки кабинета — «Конкуренты» и «Статистика». 

Вкладка «Конкуренты»

При переходе по вкладке в первом окне появится рейтинг компаний. Он позволяет сравнить показатели вашей карточки с конкурентами.

Первоначально этот список формируется автоматически: один раз в неделю, в ночь с воскресенья на понедельник. Алгоритм подбирает 9 компаний со схожей сферой деятельности, географически расположенных рядом с вами. Место в рейтинге зависит от дискавери-переходов: чем выше трафик по ним, тем выше компания в списке конкурентов.

Список конкурентов можно редактировать вручную: добавлять компании, с которыми важно себя сравнивать, и убирать нерелевантные — чтобы аналитика была точнее и отражала реальную ситуацию.

В конце раздела «Конкуренты» формируется сводный отчет, который позволяет оценить долю компании в общем количестве запросов и дискавери-переходы в рубрике за неделю.

Разберем чуть подробнее, что показывает отчет:

• Первое окно — общее количество запросов по вашим рубрикам. Показывает, сколько пользователей интересовались услугами, связанными с вашей деятельностью. По этому показателю можно судить об уровне спроса в рубрике.
• Второе окно — количество конкурентов в радиусе 1 км от вашей локации. Если поблизости мало аналогичных компаний, Яндекс автоматически расширяет радиус поиска до 5 км. Этот показатель отражает уровень конкуренции — сколько игроков делят между собой один поток клиентов.
• Третье окно — общее количество дискавери-переходов в карточки конкурентов, которые находятся в радиусе 1–5 км. По этим значениям можно оценить силу конкуренции:
  
  • Если лидер сильно отрывается от остальных, скорее всего, рынок монополизирован — пробиться на нем будет сложно.
  • Если трафик распределен равномерно, рынок более конкурентный и живой. Значит, у вас есть реальный шанс получить свою долю трафика.
• Четвертое окно — количество дискавери-переходов, которые получила ваша компания с учетом конкуренции. Например, на скриншоте приведена аналитика компании-лидера — она собирает 12% переходов от их общего числа и занимает первое место в рейтинге.

Такая статистика позволяет провести мини-аудит конкурентной среды в вашей локации. С ее помощью можно определить текущую позицию компании и перспективу роста трафика в нише.

Вкладка «Статистика»

Здесь можно отследить количество и источник всех переходов.

А также проанализировать все действия пользователей в карточке за определенный период — неделю, месяц или 3 месяца.

Кроме того, в разделе статистики есть вкладка «Как вас находят». В ней отображается канал и список поисковых запросов, по которым пользователи перешли в профиль вашей компании.

Вывод: как эффективно работать с Яндекс Бизнесом

1. Заполняйте профиль максимально подробно.

   При выборе компании, пользователь, вероятнее всего, обратится в ту, которая вызывает больше доверия на основе предоставленных данных. Старайтесь добавлять товары и услуги — это повышает шансы попадания организации в колдунщики Яндкеса и увеличивает количество дискавери переходов.

2. Следите за актуальностью данных в карточке.

   Своевременно вносите изменения в график работы. Чтобы посетители легко могли найти вас — следите за точкой на карте, обновляйте адрес, если ваша организация переехала. Регулярно добавляйте публикации, истории, акции — это даст понять пользователям и поисковой система, что компания живая и активная. Советуем также получить синюю галочку, чтобы поддерживать доверие клиентов.

3. Анализируйте конкурентов и статистику.

   Регулярно заходите во вкладки «Конкуренты» и «Статистика». Смотрите, по каким запросам вас находят, отслеживайте долю переходов, корректируйте рубрики и контент. Если лидер сильно отрывается — ищите узкие ниши; если трафик распределен равномерно — наращивайте присутствие.