Исследование: e-mail маркетинг в автомобильном бизнесе
наш канал в 
ЯНДЕКС.ДЗЕН.
Описание исследования
E-mail маркетинг даёт возможность получить дешевый трафик с хорошим потенциалом для конверсии. Но купит человек продукт или откажется, нажмет на кнопку «spam» и не взглянет больше на подобные письма, - зависит от подхода к составлению рассылок.
Существуют правила e-mail маркетинга, которые можно встретить в книгах, на мастер-классах, вебинарах и в блогах известных копирайтеров.
В целях эксперимента мы подписались на рассылки автодилеров, чтобы проанализировать различные подходы к вопросу, оценить соответствие фактической работы общедоступным правилам и сделать полезные для себя выводы.
Мы зашли на сайт, где представлены автодилеры по России. Выбрали марки автомобилей: Land Rover, Nissan, Mazda, Ford, Renault, Hyundai, Opel, Audi, Mitsubishi. Проверили наличие подписки. Подписались и следили за письмами в течение 4-5 месяцев. В итоге получилось 16 подписок:
Название компании | Город | URL |
|---|---|---|
Автоцентр ОВОД | Москва | |
Независимость Land Rover | Москва | |
Автомир | Москва | |
Джейкар | Нижний Новгород | |
Модус | Москва | |
ААА Моторс | Ростов-на-Дону | |
Башавтоком | Уфа, Стерлитамак | |
Автофорум | Уфа, Стерлитамак | |
Планета Авто | Челябинск | |
Hyundai АГАТ | Нижний Новгород | |
РОЛЬФ Автопрайм | Санкт-Петербург | |
АвтоЦентр РИВЬЕРА | Москва | |
BLOCK | Москва | |
Ауди Центр Петербург | Санкт-Петербург | |
Рольф Импорт | Москва, Санкт-Петербург | |
Петровский Автоцентр | Санкт-Петербург, Москва |
Результаты
Оказалось, что в области автомобильных продаж дела с e-mail маркетингом обстоят не лучшим образом. Есть определенная доля недочетов и непонимания принципа работы рассылок. Крупнейшие автодилеры часто занимаются рассылками, чтобы использовать возможности движка сайта, не вкладывая в текст сообщения ни информативности, ни выгодных предложений, оставляя только «голые» ссылки на новости.
Приводим сравнительную таблицу, в которой указаны собранные нами правила e-mail маркетинга и степень соответствия им рассылок автодилеров.
Параметр | Как рекомендуется | Как делают |
|---|---|---|
Нахождение и оформление блока подписки | Предложение расположено на главной странице или в спецпредложениях и хорошо оформлено: − текст выделен, подчеркнут; − выделяющиеся, выезжающие элементы; − стимуляция к подписке; − отдельная страница на сайте, анонс. | Для большинства сайтов блок подписки размещен на странице новостей, иногда на главной, и не особо выделен. |
Поля блока подписки | Если мы не говорим про авторизацию через социальные сети на сайте, то самым лучшим вариантом подписки считается одно поле для указания e-mail подписчика. Подписка и отказ от нее должны осуществляться с минимальными затратами - нажатием на кнопку или установкой галочки. В оформлении - простота, минимальность, не нагруженность, удобство для подписчика. | Форма для подписки во многих случаях содержит два поля для ввода имени и e-mail подписчика, а также кнопки "Подписаться" и "Отписаться". Встречаются дополнительные поля (например, "Телефон" или "Сообщение"), которые не являются необходимыми, и могут снизить количество подписок. Как правило, это та информация, которую не каждый готов предоставить. |
Подтверждение подписки | 1. Получение приветственного письма с подтверждением 2. Переход по ссылке как подтверждение подписки 3. Уведомление об успешной подписке | После заполнения формы часто приходит уведомление о подписке на сайте. Есть случаи, когда после подтверждения нужно заполнить ещё формы, что усложняет процесс подписки. |
Содержание рассылки | Полезная для подписчиков информация: − советы; − статьи; − факты; − актуальные спецпредложения и скидки; − в конце выпуска - реклама или предложение "к слову". | Письма рассылок содержат в основном: − новости; − спецпредложения и услуги; − дайджест событий. |
Периодичность рассылки | 1-2 раза в неделю | Около трех сайтов производят регулярные рассылки (2-3 раза в неделю). Остальные реже (2-3 раза в месяц). 6 дилеров прислали только 1 письмо - уведомление. |
Попадание в спам | Отслеживать и выяснять причины, в случае, если письмо попало в спам. | 50% писем регулярно попадало в спам Gmail, что сильно уменьшает шансы на прочтение. |
Возможность отписаться от рассылки | Процесс "отписки" не должен вызывать затруднений. Человек должен иметь возможность отписаться - кликнуть по ссылке, не предпринимая никаких действий более. | Все дилеры предлагают возможность отписаться от рассылок, однако в 30% случаев попытка отписаться приводила к переходу на несуществующую страницу (404). |
Ошибки
Помимо расхождения с рекомендациями специалистов по e-mail маркетингу мы дополнительно обнаружили ряд ошибок.
1. Большинство рассылок формируется автоматически движком сайта без какого-либо оформления.
2. Многие автосалоны предлагают подписку только на новости, тем самым не раскрывая весь потенциал e-mail маркетинга. Советы по выбору автомобиля, по ремонту и запчастям, выгодные предложения салона и новинки практически не публикуются.
3. Встречались ситуации, когда после регистрации на сайте на почту приходила не ссылка для подтверждения подписки, не приветственное письмо, а благодарность и ссылка «Отписаться».
Многие пользователи привыкли кликать по ссылке в подобных письмах, чтобы подтвердить регистрацию, а не отписаться.
4. Часто встречались пустые рассылки или содержащие HTML-код.
Выводы
Оказалось, что e-mail маркетинг в автомобильной сфере далёк от идеала. Для нас и наших клиентов это означает не что иное, как возможность настроить работу с подписчиками эффективно, а, значит, привлечь больше внимания к своим автосалонам.
p.s. В ходе исследования никто не пострадал, за исключением личной электронной почты интернет-маркетолога Дениса Голомолзина – руководителя одной из проектных групп агентства, который вместе с веб-мастером Марией Киселёвой и собрал для вас вышеперечисленный материал.
Вы дочитали статью! Отличная работа!
- В некоторых нюансах продвижения сайтов сложно разобраться без опыта. Вы можете доверить продвижение вашего сайта нам. Отправьте заявку и мы изучим ваш сайт и предложим эффективную стратегию продвижения вашего бизнеса в сети.
- Получите гайд для анализа конкурентов! Для вас мы собрали и упаковали в один документ полезные сервисы, которые сами используем в клиентских проектах.
- Понравилась статья? Поделитесь ссылкой на статью в социальных сетях - возможно, статья окажется полезной для ваших друзей и коллег.
- Хотите стать экспертом?
Предлагаем вам почитать другие наши статьи, вот некоторые из них:
- Ищете работу? Приглашаем вас в наш дружный и профессиональный коллектив: интересные задачи, перспективы профессионального и личностного роста, одна из самых опытных команд в области SEO-продвижения в Санкт-Петербурге. Наши вакансии.
